Mobirise Website Builder

Design estratégico para investimentos

Uma das maiores corretoras do Brasil oferece uma ampla carteira com mais de 500 produtos de investimento. No entanto, os dados mostram que grande parte dos investimentos ainda não é feita pelo app principal, evidenciando desafios na experiência
de aquisição.

A jornada fragmentada e as informações inconsistentes geram dúvidas, tornando o processo menos intuitivo e aumentando a frustração dos usuários. Melhorar essa experiência é essencial para impulsionar a adoção digital e fortalecer a confiança dos investidores.

  • Produto: Aplicativo de investimento para pessoas que tem interesse em investir em produtos de Renda Fixa, Tesouro Direto, Fundos de Investimento e Renda Variável. 
  • Desafio de design: Reestruturar toda a área de investir do app, pensar nos fluxos de cada produto da corretora, alinhamento com stakeholders.
  • Objetivos do projeto: Oferecer uma experiência que atenda as necessidades do cliente e as estratégias da corretora; Unificar a aquisição de produtos em um único ambiente com informações claras.
  • Responsabilidades: Imersão de dados e processo de pesquisa; design system; prototipação; testes e análise de acessibilidade; hand-off; acompanhamento de métricas.

Antes do redesign

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Fase 1: pesquisa e descoberta

  1. Imersão nos resultados do Discovery de Fundos de investimento;
    O que foi feito: benchmarking, entrevistas, análise de dados via Power BI e GA.
  2. Análise de heatmaps e coleta de feedbacks via Hotjar e time de atendimento. Baixa aquisição dos produtos, feedbacks negativos e confusos; Falta de informações;
  3. Blueprint de Renda Fixa;
    Objetivo: analisar toda a jornada do produto em menos tempo que o discovery de Fundos.
  4. Board colaborativo de benchmarking;
  5. Alinhamento com stakeholders e com o time;

Os usuários não tinham as informações necessárias para escolher os produtos ideais para seu perfil.

Processo de pesquisa

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Fase 2: Prototipação e validações

  1. Alinhamento com backend para entender o que estava disponível na API;
    O que foi feito: planilha de infos de Fundos e Renda Fixa comparando com concorrentes;
  2. Prototipação, análise de acessibilidade e consistência da marca;
  3. Testes de usabilidade via Maze;
    Participantes: 6 pessoas com diferentes perfis.
  4. Acompanhamento de métricas;

Redesign

Fundos de investimento
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  • Filtros: Com o redesign, aprimoramos a experiência de busca e seleção de produtos. O filtro, antes pouco explorado na jornada de compra, agora oferece ordenação intuitiva, indicadores de risco e feedback em tempo real sobre a quantidade de filtros aplicados. Essas melhorias tornaram a navegação mais fluida e eficiente, facilitando a descoberta dos produtos certos com mais rapidez e precisão.
  • Performance e característica: No redesign dos produtos de Fundos de Investimento, aprimoramos a análise de performance, tornando-a dinâmica e adaptável às preferências do usuário. Além disso, consolidamos informações essenciais que antes estavam dispersas ou inacessíveis, mesmo estando disponíveis na API. Agora, os investidores têm uma visão completa e confiável para tomar decisões mais assertivas e escolher o fundo ideal para
    sua carteira.
  • Renda Fixa: No redesign dos produtos de Renda Fixa, consideramos as especificidades desse mercado para oferecer uma experiência mais fluida e segura. A jornada de compra foi otimizada com uma boleta redesenhada, priorizando agilidade e confiança na tomada de decisão. Além disso, o feedback de compra foi refinado para garantir total clareza sobre a conclusão da transação, reforçando a segurança do usuário em cada etapa.

Redesign

Renda Fixa
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Métricas

Após a entrega, o acompanhamento de métricas foi essencial para medir o impacto das melhorias implementadas. Focamos em indicadores estratégicos, como cliques em "Investir", tempo de uso do aplicativo, volume de produtos adquiridos, tempo de conclusão da tarefa (TTR), NPS e usuários ativos. A análise desses dados revelou um impacto positivo na experiência do usuário, confirmando que as otimizações não apenas facilitaram a jornada de investimento, mas também impulsionaram o engajamento e a conversão dentro da plataforma.